Edukien taula
1.Intruction
Makineria leuntzeko salmenta osteko zerbitzuen garrantziaren ikuspegi laburra.
Dokumentuaren irismena eta egitura.
2. Salmenta osteko zerbitzuaren esanahia
Salmenten osteko zerbitzua zergatik den azaltzea funtsezkoa da bezeroentzat eta negozioetarako.
Nola eragiten du bezeroen gogobetetasuna eta leialtasuna.
3.Salmenta osteko zerbitzuarekiko konpromisoa
Zure enpresaren misioa eta bezeroarentzako laguntza dedikazioa.
Kalitatearen eta fidagarritasunaren promesa.
4. Salmenta osteko zerbitzu sistemaren osagaiak
Osagai desberdinen banaketa zehatza, besteak beste: Bezeroarentzako laguntza
Laguntza Teknikoa
Mantenimendua eta konponketak
Ordezko piezak erabilgarritasuna
Prestakuntza eta hezkuntza
Berme politikak
5.Bezeroaren laguntza
Bezeroarentzako laguntza kanalen ikuspegi orokorra (telefonoa, posta elektronikoa, txata).
Erantzun denborak eta erabilgarritasuna.
Kasuen azterketak bezeroarentzako laguntza elkarrekintza arrakastatsuak nabarmentzen ditu.
6. laguntza laguntza
Bezeroek laguntza teknikoa nola sar dezakete.
Zure laguntza teknikoko taldearen tituluak eta espezializazioa.
Bezeroei emandako gidak eta baliabideak konpontzeko arazoak konpontzeko.
7.tze eta konponketak
Mantentze eta konponketak antolatzeko prozesua.
Zerbitzu zentroak eta teknikarien tituluak.
Ekipoen bizitza luzatzeko prebentziozko mantentze-programak.
8.Spare Piezen erabilgarritasuna
Bezeroek benetako ordezko piezetarako sarbidea izatea.
Inbentarioen kudeaketa eta banaketa prozesuak.
Azpiko ordezko piezak entregatzeko aukerak.
9.Training eta hezkuntza
Bezeroei eta taldeei prestakuntza programak eskaintzen zaizkie.
Gunean eta urruneko prestakuntza aukerak.
Prestakuntzaren bidez lortutako ziurtagiriak eta tituluak.
10. Zorrotz politikak
Zure berme-estaldurari buruzko informazio zehatza.
Estalita dagoena eta zer ez.
Berme zerbitzua erreklamatzeko urratsak.
11.Zerbitzuak iritzia eta hobekuntza
Bezeroak iritzia ematera animatzea.
Zein iritzia erabiltzen da salmenta osteko zerbitzu sistema hobetzeko.
Bezero pozik dauden bezeroen istorioak edo testigantzak.
12.Global Reach eta Tokiko Zerbitzua
Zure salmenta osteko zerbitzua mundu osoan nola hedatzen den eztabaidatuz.
Tokiko zerbitzu zentroak eta laguntza emateko duten eginkizuna.
Hizkuntza eta kultur oztopoak gainditzea.
13. Kontinazio hobetzea
Salmenta osteko zerbitzu sistema etengabe hobetzeko konpromisoa.
Iritzi-begiztak eta egokitzapena bezeroaren beharrak aldatzera.
14.konklusioa
Salmenta osteko zerbitzu sistemaren garrantzia laburbilduz.
Bezeroen gogobetetzearekiko konpromisoa berretsi.
15. Informazio informazioa
Salmenta osteko zerbitzuen inguruko kontaktuen datuak eskaintzea.
Posta: 20123ko irailaren 07a