Aurkibidea
1.Sarrera
Leuntzeko makineria saldu osteko zerbitzuak duen garrantziaren ikuspegi laburra.
Dokumentuaren irismena eta egitura.
2.Salmenta osteko Zerbitzuaren garrantzia
Bezeroentzat eta enpresentzat salmenta osteko zerbitzua zergatik den erabakigarria azaltzea.
Nola eragiten duen bezeroen gogobetetasunean eta leialtasunean.
3.Gure Konpromisoa Salmenta Osteko Zerbitzuarekin
Zure enpresaren eginkizuna eta bezeroarentzako arretarako dedikazioa.
Kalitatearen eta fidagarritasunaren promesa.
4.Gure Salmenta Osteko Zerbitzu Sistemaren funtsezko osagaiak
Osagai ezberdinen banaketa zehatza, besteak beste: Bezeroentzako Arreta
Laguntza Teknikoa
Mantentze-lanak eta konponketak
Ordezko piezen erabilgarritasuna
Prestakuntza eta Hezkuntza
Berme-politikak
5.Bezeroarentzako Arreta
Bezeroarentzako arretarako kanalen ikuspegi orokorra (telefonoa, posta elektronikoa, txata).
Erantzun denborak eta erabilgarritasuna.
Bezeroarentzako laguntza-interakzio arrakastatsuak nabarmentzen dituzten kasuen azterketak.
6.Laguntza Teknikoa
Bezeroek laguntza teknikoa nola atzi dezaketen.
Zure laguntza-talde teknikoaren kualifikazioak eta esperientzia.
Arazoak konpontzeko gidak eta bezeroei emandako baliabideak.
7.Mantentze-lanak eta konponketak
Mantentze-lanak eta konponketak programatzeko prozesua.
Zerbitzu zentroak eta teknikarien titulazioak.
Ekipoen bizitza luzatzeko prebentziozko mantentze-programak.
8.Spare Piezen Eskuragarritasuna
Bezeroek benetako ordezko piezak eskura dituztela ziurtatzea.
Inbentarioak kudeatzeko eta banatzeko prozesuak.
Ordezko piezak bizkor entregatzeko aukerak.
9.Prestakuntza eta Hezkuntza
Bezeroentzako eta haien taldeentzako prestakuntza-programak eskaini ditu.
In situ eta urrutiko prestakuntza aukerak.
Prestakuntzaren bidez lortutako ziurtagiriak eta tituluak.
10.Berme politikak
Zure bermearen estaldurari buruzko informazio zehatza.
Zer estalita dagoen eta zer ez.
Berme-zerbitzua eskatzeko urratsak.
11.Bezeroen iritzia eta hobekuntza
Bezeroak iritzia ematera animatzea.
Iritzia nola erabiltzen den salmenta osteko zerbitzu sistema hobetzeko.
Pozik dauden bezeroen arrakasta-istorioak edo testigantzak.
12.Global Irismena eta Tokiko Zerbitzua
Zure salmenta osteko zerbitzua mundu osoan nola hedatzen den eztabaidatzea.
Tokiko zerbitzu zentroak eta laguntza emateko duten zeregina.
Hizkuntza eta kultur oztopoak gainditzea.
13.Etengabeko Hobekuntza
Salmenta osteko zerbitzu sistema etengabe hobetzeko konpromisoa.
Feedback-begiztak eta bezeroen beharrizan aldakorretara egokitzea.
14.Ondorioa
Zure salmenta osteko zerbitzu sistemaren garrantzia laburbiltzea.
Bezeroaren gogobetetzearekiko konpromisoa errepikatuz.
15. Harremanetarako informazioa
Salmenta osteko zerbitzuaren kontsultak egiteko harremanetarako datuak ematea.
Argitalpenaren ordua: 2023-07-07